“精准”服务重实效，客户过上“安心年”

　春节期间,安陆市局结合“我与客户共成长”主题实践活动,认真制定春节访销计划,全方位做好客户服务,助力零售客户过平安祥和春节。

　　提供安全套餐,助力客户过平安年

　　“线上套餐”易懂。利用客户微信群、QQ群等网络平台,推送疫情防控、卷烟防盗、零售防骗、节日防火等安全视频案例,让零售客户通俗易懂引起重视、做好防范,增强做好疫情防护、卷烟防盗及平安过节的安全意识,确保生命、财产不受损失。

　　“线下套餐”暖心。利用拜访服务契机,“一户一策”的方式实地宣传扫码收款、卷烟储存、安全用火用电等注意事项,指导客户正确做好场所疫情消杀、零售环节防“盗抢骗”等相关防范要点,协助客户清空货物堵塞消防通道、违规用电等不安全行为,帮助客户排除危险源。

　　疏解客户难题,突出“三个实效”

　　为解决零售客户春节期间卷烟零售环节遇到的各类难题,安陆营销部“三个突出”做好客户服务,推动营销服务取得“三个实效”。

　　突出普法宣传,夯实守法经营实效。将客户拜访与普法宣传相结合,为客户送上新春祝福的同时,积极宣传烟草行业法律法规,引导零售户自觉抵制“礼品烟”、“回笼烟”,提升客户守法经营、规范经营意识。

　　突出解决难题,夯实经营指导实效。做好新增户的订购指导与货源政策宣传,收集春节期间零售户在信息平台使用、档位评测等环节遇到的共性问题,线上线下“联合行动”开展亲情辅导,让客户过好“放心年”。

　　突出安全提醒,夯实增值服务基础。积极开展卷烟防盗防诈骗安全教育,耐心讲解卷烟冬季安全存放知识,一对一与零售户进行“卷烟防掉包”模拟演练,增强客户安全经营能力。

　　助力旺季销售,“三到位”提升服务质量

　　为进一步提升客户服务质量,安陆营销部针对节后卷烟市场现状,“三个到位”助力零售客户做好节后卷烟销售。

　　新春慰问到位,利用入户拜访契机为零售户送上新年祝福,耐心听取并收集零售客户对货源政策、营销服务的工作意见与建议,做好诚信自律及防骗、防盗等工作提醒,用诚心赢取客户诚信。

　　状态摸排到位。结合专项调查,详细了解春节期间卷烟零售价格、卷烟社会库存、盈利水平及各品牌卷烟销售状况,全面了解零售客户的真实需求,为节后卷烟市场分析及货源投放政策提供科学依据。

　　服务提醒到位。全面梳理电子结算、终端基础及文明吸烟环境建设等营销工作中存在薄弱之处,依托诚信互助小组活动、客户微信群等载体做好访销时间、电子结算、诚信经营等工作提醒宣传,保障客户节后卷烟经营有序进行。

　　促进市场有序化,筑牢规范经营防线

　　为促进节后卷烟市场规范有序化,安陆营销部以诚信互助小组会议为抓手,“三举措”筑牢规范经营防线。

　　全面宣传,强化客户思想防线。线上线下相结合,开展诚信互助小组会议,帮助客户算好规范经营账,厘清真烟非法流通的危害性,发挥小组长的带头作用,以点带面织牢宣传网,全方面提升客户规范经营意识。

　　多点发力,强化风险预警防线。加大对卷烟易外流区域及预警客户的拜访频次,重点宣传如何做好规范经营工作,疏通举报渠道并加大举报奖励力度,建立快速反应机制,多措并举阻断“真烟外流”源头。

　　专销协同,强化市场监管防线。发挥部门协同管理优势,整合专卖“网格化”管理与诚信互助小组的情报资源,确保信息共享畅通,行动精准有效,落实常态化监管工作,注重监管质量、效率提质,全面提升市场监管水平。(涂航)

（中华澳门网责任编辑: 何潜彬）